若何统计ERP系统保护人员的任务量
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  叨教一个后果,若何统计ERP外部保护人员的任务量,以辨别其任务量可否饱和呢?

  我们现在碰到这个后果,下面请求拿数听措辞。请大年夜家指导。

  我认为这类工作是没法考量的,又不像花费单位有产品等。外部保护人员主如果处理User出现的各类后果。这类工作有能够一天累逝世,也有能够一天没事。假设想考量就派一个专门接德律风的人员记录德律风次数,然后再分派给担负保护的工程师,不外如许又添加了人力!

  这个要以临时的数据来统计才成心义

  我也是如许给下面说啊,有时分一个大年夜后果要处理良久,有时分几天没有工作做都能够,又不是计件花费。

  现在是请求我们收到后果必须第一时间填单。有时分接到用户德律风比拟急,立马就末尾处理了,哪儿还顾得上去填单啊。假设数字拿出来不美不美观,就分派更多的系统给我们了。我一团体就将财务、人力资本的模块都包了,还有其他外部开辟的小系统的保护。都没有时间进修提高了。

  哎,国人老干这事,保护是没法量化的。

  [ 本帖最后由 bertsun 于 2008-3-27 17:16 编辑 ]

  看来是台企,只要台湾企业在这么掉常!!!

  你瞎编就好了,还怕没得写?

  學習.

  我们也做过这类鸟事,还专门做了小系统来记录。保持了半年就废了

  义务量*单位义务所需的时间

  SAP SOLUTION MANAGER,外面有个HELP DESK的功用,把客户的后果和后果的处理方法做记录,可以依据报表统计任务量。估计SAP处理客户MESSAGE就是用这个的,不外用起来确实很费事。

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